成都公交热线,便民服务升级，智能客服助力市民出行

成都公交热线：你的出行小助手，全方位守护你的出行无忧

想象你站在成都的街头，阳光洒在脸上，微风拂过，你准备开始一天的旅程。这时，你的手机响了起来，一个亲切的声音告诉你，你的出行小助手——成都公交热线，随时准备为你提供最贴心的服务。那么，这个神奇的成都公交热线究竟有哪些亮点呢？让我们一起揭开它的神秘面纱。

服务热线，一呼即达

首先，让我们来聊聊这个热线电话——028-85076868。这是成都市公共交通集团有限公司为市民提供的官方服务热线，无论是咨询线路、投诉建议，还是表扬表扬，这里都是你的最佳选择。从2001年开通至今，这个热线已经陪伴了成都市民十八个春秋，成为了大家出行路上的贴心小助手。

智能客服，24小时不打烊

你知道吗？成都公交热线已经全面升级，引入了智能客服系统。这意味着，无论白天还是黑夜，无论你身处何地，只要一个电话，智能客服就会为你解答各种出行问题。它不仅能够识别你的语音，还能理解你的意图，甚至还能根据你的需求推荐最佳出行线路。是不是很神奇？

贴心服务，老年人也能轻松使用

特别值得一提的是，成都公交热线还上线了贴心适老服务。老年朋友们在拨打公交热线时，只需对智能客服说“老年人服务”，它就会自动为您转接人工客服，简化咨询流程，让老年朋友们也能轻松享受到便捷的公交服务。

全面升级，服务更上一层楼

近年来，成都公交热线不断升级，不仅增加了智能客服，还实现了724小时全时段服务。在人工客服工作时段，智能客服也会辅助人工客服识别、记录乘客诉求，为人工客服提供更好的服务。此外，成都公交热线还上线了智能外呼功能，代替人工客服随机对来电乘客进行回访服务，询问乘客满意度，让市民来电事事有回音，件件有着落。

服务标准，融入日常

依托最新AI引擎等技术，成都公交将凝练出《公交热线标准化服务手册》《乘客诉求管理体系》及《客运管理标准体系》等服务标准，融入日常热线服务中。这些标准的实施，使得成都公交热线在服务质量和效率上都有了显著提升。

成都公交热线，这个看似普通的电话号码，却承载着成都公交集团对市民的关爱和责任。它不仅是一个服务热线，更是一个连接市民与公交集团的桥梁。在这里，你不仅能得到出行信息的帮助，还能感受到家的温暖。所以，当你下次出行时，不妨试试拨打这个热线，让你的出行更加轻松愉快！

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